Принципы ИСО

“Планируй – Делай – Проверяй - Действуй”

Принцип 1 - Ориентация на потребителя

 

   Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать настоящие и будущие потребности потребителя, выполнять требования  потребителя  и  стремиться  превзойти  ожидания потребителя.

 

Ключевые преимущества:

• Возрастающие прибыли и доли рынков, получаемые посредством гибких и быстрых откликов на возможности рынка

• Повышение лояльности потребителей, ведущее к повторению бизнеса и хорошим отзывам.

 

Применение  принципа  "ориентация  на  потребителя"  обычно проявляется в следующих действиях:

• Понимание потребностей и ожиданий потребителей 

• Обеспечение соответствия целей и задач организации потребностям и ожиданиям потребителей

• Распространение информации о потребностях и ожиданиях потребителей внутри организации

• Измерение удовлетворенности потребителей и результатов действий

• Менеджмент взаимоотношениями с потребителями

• Обеспечение сбалансированного подхода к потребителю и другим заинтересованным сторонам.

Принцип 2 - Лидерство

   Лидеры устанавливают единство целей и руководства   в организации. Они создают и поддерживают среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации.

 

Ключевые преимущества:

• Люди будут понимать и будут мотивированы на цели и задачи организации

• Деятельность оценивается, согласовывается и внедряется единым образом

• Пример лидеров приводит к непрерывному улучшению.

 

Применение принципа "лидерство" обычно проявляется в следующих действиях:

• Рассмотрение потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, собственников, персонал, поставщиков, местное сообщество и общество в целом

• Определение понятного видения будущего организации

• Постановка приоритетных целей и задач

• Создание и поддержание общих ценностей и ролевых моделей по этическим нормам на всех уровнях организации

• Установление доверия и устранение страхов

• Предоставление работникам требуемых ресурсов, обучения и свободы действий с требуемой ответственностью и отчетностью

• Инициирование, поощрение и признание вкладов работников.

    

Принцип 3 - Вовлечение персонала

 

   Персонал на всех уровнях составляет основу организации, и его полное вовлечение позволяет использовать способности персонала на пользу организации.

 

Ключевые преимущества:

• Мотивированный, приверженный и вовлеченный персонал

• Персонал ощущает ответственность за собственные результаты

• Персонал стремится участвовать и вносить свой вклад в постоянное улучшение.

 

Применение принципа "вовлечение персонала" обычно проявляется в следующих действиях:

• Понимание важности собственного вклада и роли в организации

• Определение ограничений на их деятельность

• Определение роли и ответственности в решении проблем

• Оценивание собственных показателей в сравнении со своим личным целям и задачам

• Активный поиск возможностей повышения своей компетентности, знаний и опыта

• Свободный обмен знаниями и опытом.

Принцип 4 - Процессный подход

 

   Желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующими ресурсами и видами деятельности управляют как процессами

 

Ключевые преимущества:

• Возможность снижения затрат и сокращения времени цикла за счет эффективного использования ресурсов

• Улучшенные, согласованные и прогнозируемые результаты

• Позволяет сконцентрироваться на возможностях улучшения и приоритетности.

 

Применение принципа "Процессный подход" обычно проявляется в следующих действиях:

• Применение структурированных методов для определения ключевых видов деятельности, необходимых для получения желаемого результата

• Установление ясной ответственности и отчетности для руководства ключевыми видами деятельности

• Понимание и измерение возможностей ключевых видов деятельности

• Определение внутренних и внешних взаимосвязей между функциями организации

• Сосредоточенность руководства на таких факторах, как ресурсы, методы и материалы, которые улучшают ключевые виды деятельности организации

• Оценивание рисков, последствий и воздействий для потребителей, поставщиков и других заинтересованных сторон.

    

Принцип 5 • Системный подход к менеджменту

 

   Определение, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов в целях улучшения результативности и эффективности организации.

 

Ключевые преимущества:

• Выявление процессов, которые наилучшим образом приводят к достижению желаемых результатов

• Возможность сосредотачивать усилия на соответствующих процессах

• Создание доверия основных заинтересованных сторон к результативности и эффективности организации.

 

Применение принципа "системный подход" к менеджменту обычно проявляется в следующих действиям:

• Структурирование системы для достижения целей организации наиболее эффективным путем

• Понимание взаимозависимостей между процессами системы

• Установление целей и определение того, как должны взаимодействовать конкретные службы в системе

• Непрерывное улучшение системы посредством измерения и оценивания.

Принцип 6 • Постоянное улучшение

 

   Неизменной целью организации должно стать постоянное улучшение.

 

Ключевые преимущества:

• Возросшее конкурентное преимущество благодаря улучшению возможностей организации

• Гибкость при быстром реагировании в соответствии с возможностями.

 

Применение принципа "постоянное улучшение" обычно приводит к следующим действиям:

• Использование согласующегося подхода к постоянному улучшению во всей организации

• Предоставление работникам возможности обучения методам и средствам постоянного улучшения

• Превращение принципа постоянного улучшения продукции, процессов и систем в цель для каждого работника организации

• Установление целей по управлению и измерению хода постоянного улучшения

• Признание и подтверждение улучшений.

Принцип 7 • Подход к принятию решений на основе фактов

 

   Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

 

Ключевые преимущества:

• Решения, основанные на информации

• Возможность демонстрации результативности прошлых решений на основе истории

• Способность анализировать, выбирать и изменять мнения и решения.

 

Применение принципа "подход к принятию решений на основе фактов" обычно проявляется в следующих действиях:

• Обеспечение посредством анализа достаточной точности и достоверности данных и информации

• Доступность данных для тех, кому она требуется

• Принятие решений и согласованных действий на основе анализа фактов, подтвержденных опытом и интуицией.

Принцип 8 • Взаимовыгодные отношения с поставщиками

 

   Организация и поставщики взаимозависимы и их взаимовыгодные взаимоотношения увеличивают их способность создавать ценности

 

Ключевые преимущества:

• Возросшая возможность создавать ценности для обеих сторон

• Гибкость и быстрота согласованных совместных откликов на изменения рынка

• Оптимизация затрат и ресурсов.

 

Применение принципа "взаимовыгодные отношения с поставщиками" обычно проявляется в следующих действиях:

• Идентификация и выбор ключевых поставщиков

• Установление взаимоотношений, уравновешивающих краткосрочные выгоды с долгосрочными соображениями

• Объединение знаний и ресурсов основных партнеров

• Установление ясных и открытых контактов

• Разработка совместных действий по улучшению

• Инспирирование, поощрение и признание улучшений и достижений.